Маркетинговая информационно-аналитическая система управления розничной торговой сетью.

Рассмотрим разработку маркетинговых информационных систем на примере торговой компании, имеющей розничную сеть супермаркетов. Важными аспектами в управлении розничной торговой сетью являются: выбор структуры управления розничной сети, организация каналов связи, автоматизация и технологическое оснащение, аналитическая компонента системы управления, модели методы поддержки маркетинговых решений. Автоматизация системы управления

Типы структур управления торговыми сетями.

Успешная работа таких сложных структур, как сети магазинов, во - многом определяется правильным выбором принципов построения системы управления. Консолидация проф.

В архитектуре принципиально различаются два подхода: использование распределенных баз данных (децентрализованная система управления) и централизованной базы данных (централизованная система управления). Мсфо учет.

И централизованные, и децентрализованные сети получили приблизительно одинаковое распространение. Стремясь разобраться, что же лучше, консалтинговые и торговые компании тратят огромные деньги на исследования.

Эффективными являются обе формы управления. Выбор зависит от особенностей сети, от целей, которые она поставила перед собой. Международные стандарты финансовой отчетности на сайте компании ХОМНЕТ.

Децентрализованная форма хороша своей гибкостью. Она подходит сетям, где есть и супермаркеты, и минимаркеты, и дисканты. Или, если магазины расположены в разных экономических районах: в центре, где нужно ориентироваться на офисных служащих  и жителей элитных домов, в жилых массивах заселенных  людьми со средним достатком, в промышленной  зоне.

При децентрализованном     управлении,   магазин, сам определяет структуру заказа. Т.е. будет   заказывать   товар   (что   является   главным   признаком   самостоятельного управления)    исходя из потребительских потребностей   в    своем    районе, что будет повышать рентабельность такого магазина.

При централизованной системе управления добиться каких-то изменений в работе отдельного магазина, сложно. Да и цена таких вариаций будет высока. Дополнительный оборот, полученный за счет приспособления к местным условиям, при централизованной системе может быть перекрыт дополнительными накладными расходами.

Преимущество централизации в значительном снижении затрат на персонал. Единые бухгалтерия, отдел закупок, информационный отдел расположены в центральном офисе и обслуживают сразу всю сеть. За счет этого количество персонала в сетевых магазинах сокращается в 2-3 раза.

Итак, основные принципы выбора типа сети сводятся к тому, что если магазины схожи по классу, то более эффективной будет централизация. Если магазины расположены в очень различающихся между собой районах, если в сети больше двух разновидностей магазинов, то логичнее ввести децентрализованную систему управления.

Автоматизация документооборота

Классификация каналов связи.

Есть три варианта автоматизации розничной сети по типу каналов связи.

Он-лайн. Первый вариант - создать полностью он-лайновую систему. Это означает, что в каждом из магазинов работает не удаленный компьютер, а терминал. То есть каждая строка текста немедленно передается по проводам на центральный компьютер. С точки зрения технологии автоматизации магазины собраны вместе, в пределах одной локальной сети. Проще говоря, он-лайновая автоматизация означает, что центральный офис - это магазин, а вот все магазины сети - его торговые секции.

У этого варианта два минуса:

Во-первых, нужны дорогие качественные (оптоволоконные) линии связи. Из-за этого каждое последующее рабочее место в удаленной "торговой секции" стоит больших денег. Кроме того, оптоволокно прокладывают по линиям метрополитена, и потому чем дальше магазин находится от ближайшей станции метро, тем дороже стоимость рабочих мест в удаленных магазинах.

Именно из-за этого первый вариант автоматизации совершенно не подходит для сетей, в которых магазины чрезвычайно удалены друг от друга, находятся в разных городах. А ведь будущее за региональными сетями. 

Второй минус в том, что если связь по этим линиям прервется хоть на пару минут, то остановится полноценная работа всей сети. Единственное, что можно будет делать - продавать выставленный до аварии товар в торговом зале. Благо, кассы могут работать в автономном режиме довольно долго. Для дискаунтов с очень ограниченным, редко меняющимся ассортиментом - это неплохой способ автоматизации.

Механизм репликации. Второй    вариант    именуется    механизм    репликации.    В    отличие    от оптоволоконного, этот вариант недорогой, но неспешный.

Репликация - копирование изменений в таблицах базы данных и их пересылка на  удаленные  сервера   без  учета  особенностей  розничной  торговли.  При репликации есть момент времени, когда новый товар уже дошел в систему удаленного магазина, а новые цены еще нет. В розничной торговле такая медлительность может привести к большим неприятностям.

Интенсивное использование, скорее всего, приведет к очень большой нагрузке на линии связи. Так что если связь осуществляется посредством репликации, то придется обмениваться информацией не больше раза в день, скажем, только для передачи отчета.

Именно так репликацию используют оптовые компании. Оптовики, занявшись торговлей розницей, стремятся перенести привычный механизм в новый вид бизнеса. Либо, если нужно все и сразу, то модернизировать стандартный механизм репликации. Сделав специальные настройки механизма репликации (что и в какой последовательности передавать), можно увеличить скорость передачи информации. Чем быстрее хочется получать данные, тем больше сил и денег придется вложить в разработку настроек. 1С управление торговлей.

При повреждении линии связи сеть, работающая на механизме репликации, вынуждена простаивать.

Кроме полной свободы по оптимизации использования линий связи и легкости использования интернета для регионов, этот метод понятен профессиональным работникам торговли. Поэтому надежность такой системы очень высока, а область применения практически неограниченна. Связь на уровне документов на сегодняшний день наиболее предпочтительна.

Автоматизация и технологическое оснащение торговой сети.

Для автоматизации магазина необходимы три составляющие:

-  сервер РОS - терминалов (Point-Of-Sale),

-  сервер весов;

-  система автоматизации, которая отвечает выбранной вами стратегии управления сетью.

На рис. представлена схема взаимодействия программного обеспечения торговой сети.

Сервер POS-терминалов выполняет функции:

по учету рабочего времени кассиров,

по распределению различных обязанностей между ними,

по изменению цен.

Все    это    позволяет    сделать    работу    POS-терминалов    гораздо    более эффективной.

Не обойтись и без сервера электронного торгового оборудования, то есть весов. В любом супермаркете электронных весов столько же или даже больше, чем POS-терминалов. Часто поставщики  поставляют товар не в самой удобной расфасовке, и супермаркеты вынуждены перефасовывать товар.

Сервер торгового оборудования определяет, какие весы в какое время обновлять.

Рассмотрим работу фронт-офисной и бэк-офисной систем торговой сети. Фронт-офисная система работает на POS-терминале.

POS-терминал - это компьютер в индустриальном исполнении с некоторыми дополнительными функциями, которые собраны в корпусе кассового аппарата. Именно эти дополнительные функции (как для кассы, так и для компьютера) и определяют колоссальное преимущество POS-терминала перед обычной кассой, оправдывая разницу в ценах.

Касса только регистрирует факт продажи. POS-терминал дает возможность собирать информацию о продаже. Время покупки, сумма чека, наименование всех товаров, товары, привлекшие покупателя своей скидкой: все эти данные являются ценнейшей маркетинговой информацией, грамотное использование которой повышает прибыльность магазина.

Помимо регистрации продаж, в электронном виде фиксируются приходные документы, в итоге компьютеризованным оказывается весь процесс товародвижения. Только в этом случае торговая система получает достаточно данных, чтобы выдавать какие-то рекомендации, отчеты, и компьютер становится эффективным помощником в управлении магазином.

Еще одно достоинство POS-терминалов - возможность использования штрихового кодирования, что в несколько раз увеличивает скорость продаж по сравнению с обычными кассами.

Следующая составляющая программного обеспечения - бэк-офис -представляет собой собственно торговую систему, которая занимается поддерживанием ассортимента, заказами, управлением ценами.

Ни одна финансовая/бухгалтерская программа не является торговой системой и не может решать сложнейшие проблемы управления торговым процессом. Главное отличие финансово-бухгалтерской системы в том, что она предназначена для регистрации результатов, а не управления технологическим процессом. Кроме того, передача бухгалтерской информации может отставать на неделю-две, и эти сроки ни на что не повлияют.

Торговля же без оперативных данных обойтись не может.

Система управления розничной торговлей ближе не к бухгалтерской системе, а к автоматизированной системе управления, например, конвейером на предприятии. По крайней мере, задачи схожи. Надо создать определенные ресурсы в определенных местах, постоянно регулировать детали, скорость конвейера. В торговле нужно поддерживать ассортимент на полках, регулировать цены, спрос. Использовать бухгалтерскую систему для управления конвейером никому в голову не приходит, а вот для управления магазином таких попыток много.

Привязка    отечественных    систем    к    бухгалтерии    идет    в    ущерб    ее функциональности, т.е. сильно усложняет ее, ограничивает быстродействие.

Второе отличие западных программ - четкое разделение: либо система комплексная, либо специализированная, либо для оптовой, либо для розничной торговли.